基于犹豫模糊Dematel-Kano方法的云南省智慧旅游服务需求分类研究

作者：高志方,杨惠,彭定洪单位：昆明理工大学管理与经济学院/质量发展研究院本文刊于：《生态经济》 2021年第01期

关键词:

Keywords

smart tourism, hesitant fuzzy, Kano model, Dematel method

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摘要

为解决智慧旅游背景下各顾客需求间相互影响关系考虑不足、顾客需求信息模糊和多样等问题,提出一种对智慧旅游服务需求差异性划分的犹豫模糊Dematel-Kano方法。首先,基于TOPSIS思想构建用以刻画顾客需求之间相互影响关系的犹豫模糊Dematel模型,以获取智慧旅游服务需求客观重要度。其次,利用犹豫模糊集表征Kano问卷中顾客需求重要度,并借助此模型对各需求进行定量分类和筛选。再次,构建集成的犹豫模糊Dematel-Kano二维坐标体系,进而获得各需求的重要度排序。最后,以云南省智慧旅游服务研究为例,甄别和筛选出关键的游客服务需求,为提高游客满意度及高质量的用户体验提供理论依据。

本文地址：www.fabiao.net/content-12-5259-1.html

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